從人的本能上，可以把人性歸結(jié)為兩個基本點，即人都希望最大限度地滿足自己的欲求，追求認(rèn)同度的最大化。按照西方經(jīng)濟學(xué)說，因為人性貪婪，都希望少付出，多得到，所以是懶惰的，這就是"經(jīng)濟人"。人為了多得到，愿意有適當(dāng)?shù)母冻�，這就是"自動人"。人是焦慮的，所以要消除焦慮，以獲得他人的認(rèn)同，這就是"社交人"。由于焦慮的復(fù)雜性，人們消除焦慮的形式千變?nèi)f化，所以又是"復(fù)雜人"。

正因為人都具有惰性，所以，員工不勤奮，領(lǐng)導(dǎo)者具有不可推卸的責(zé)任，因為他沒有通過管理來充分調(diào)動員工的能動性。歷史上為什么寒帶的國家要比熱帶的國家發(fā)展迅速？因為惡劣的自然條件迫使人們努力工作。而日本、新加坡這些小國發(fā)展迅速的原因，也在于地小人眾產(chǎn)生的危機感。

 企業(yè)的發(fā)展取決于員工的干勁，也就是說，只有通過發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，才能推動企業(yè)的發(fā)展，對于我們所從事的服務(wù)業(yè)來說尤其如此。因為很多時候，員工跟消費者是面對面的服務(wù)關(guān)系，提供的特殊產(chǎn)品--服務(wù)，是一個生產(chǎn)和消費同時進行的過程。員工的主觀能動性直接影響到我們的服務(wù)質(zhì)量，而這種質(zhì)量問題一旦產(chǎn)生則很難彌補。

提供足夠的企業(yè)拓展設(shè)備培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的機會是必不可少的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在觀念上不要把拓展設(shè)備培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作一種花費，而應(yīng)當(dāng)作一種投資。同時，要了解員工的意向、特長和興趣，抱著對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度幫助員工制訂職業(yè)發(fā)展計劃，使其明確自己的發(fā)展方向，使每個員工都有繼續(xù)發(fā)展的臺階和空間，滿足員工發(fā)展的需求，幫助員工成功。