從人的本能上，可以把人性歸結(jié)為兩個(gè)基本點(diǎn)，即人都希望最大限度地滿足自己的欲求，追求認(rèn)同度的最大化。按照西方經(jīng)濟(jì)學(xué)說，因?yàn)槿诵载澙罚枷Ｍ俑冻觯嗟玫剑允菓卸璧模@就是"經(jīng)濟(jì)人"。人為了多得到，愿意有適當(dāng)?shù)母冻觯@就是"自動(dòng)人"。人是焦慮的，所以要消除焦慮，以獲得他人的認(rèn)同，這就是"社交人"。由于焦慮的復(fù)雜性，人們消除焦慮的形式千變?nèi)f化，所以又是"復(fù)雜人"。
正因?yàn)槿硕季哂卸栊裕裕瑔T工不勤奮，領(lǐng)導(dǎo)者具有不可推卸的責(zé)任，因?yàn)樗麤]有通過管理來充分調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性。歷史上為什么寒帶的國(guó)家要比熱帶的國(guó)家發(fā)展迅速？因?yàn)閻毫拥淖匀粭l件迫使人們努力工作。而日本、新加坡這些小國(guó)發(fā)展迅速的原因，也在于地小人眾產(chǎn)生的危機(jī)感。
企業(yè)的發(fā)展取決于員工的干勁，也就是說，只有通過發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于我們所從事的服務(wù)業(yè)來說尤其如此。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，員工跟消費(fèi)者是面對(duì)面的服務(wù)關(guān)系，提供的特殊產(chǎn)品--服務(wù)，是一個(gè)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的過程。員工的主觀能動(dòng)性直接影響到我們的服務(wù)質(zhì)量，而這種質(zhì)量問題一旦產(chǎn)生則很難彌補(bǔ)。
提供足夠的企業(yè)拓展設(shè)備培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)是必不可少的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在觀念上不要把拓展設(shè)備培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作一種花費(fèi)，而應(yīng)當(dāng)作一種投資。同時(shí)，要了解員工的意向、特長(zhǎng)和興趣，抱著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度幫助員工制訂職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使其明確自己的發(fā)展方向，使每個(gè)員工都有繼續(xù)發(fā)展的臺(tái)階和空間，滿足員工發(fā)展的需求，幫助員工成功。
